Perguntas frequentes

Solução de problemas

▪ O ArchiStation não localiza a chave de proteção USB?

Ao executar o ArchiStation você está recebendo a mensagem abaixo:

 

Causa 1:

É possível que o dispositivo de proteção USB não esteja adequadamente conectado ao seu computador.

Solução:

  1. Verifique se a Chave de proteção está corretamente plugada a uma das portas USB do computador.
  2. Experimente conectar a chave em outra porta USB do computador e aguarde a instalação do dispositivo. A luz interna deve acender. Isto pode demorar até 5 minutos.
  3. Teste a Chave USB em outro computador.

Causa 2:

É possível que o driver controlador do dispositivo de proteção esteja desatualizado para o seu sistema operacional.

Solução:

  1. Clique sobre este link https://supportportal.gemalto.com/csm?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0018320 para baixar um driver atualizado direto do fabricante. Obs: É preciso permitir que o navegador exiba Popups para realizar o download. Baixe e execute o instalador.
  2. Remova a chave da porta USB de computador caso esteja conectada;
  3. É recomendado desabilitar o sistema antivirus por 10 ou 15 minutos, caso possua, para evitar problemas com a instalação;
  4. Ao acessar a página, clique sobre o link logo depois da inscrição "Click here to download file";

    Driver USB

  5. A tela do contrato deverá aparecer. Role a aba lateral até o final da página e clique sobre o botão "I Accept";

    Driver USB

  6. Aguarde a conclusão do Download. Acesse o histórico de Downloads do seu navegador e clique sobre o arquivo "Sentinel_LDK_Run-time_setup" para executar;

    Driver USB

  7. Uma janela do Explorador de arquivos deverá abrir. Selecione o arquivo "Sentinel_LDK_Run-time_setup" e clique sobre o botão "Extrair tudo" para descompactar a pasta;

    Driver USB

  8. Na tela seguinte, clique sobre o botão "Extrair";

    Driver USB


  9. Um novo Explorador de arquivos deverá ser mostrado agora com todas as pastas descompactas. De um duplo clique com o mouse sobre a pasta "Sentinel_LDK_Run-time_setup" para acessar seu conteúdo;

    Driver USB

  10. Dentro da pasta localize o arquivo "HASPUserSetup" e execute com um duplo clique com o mouse;

    Driver USB
  11. Caso o Windows faça a pergunta "Deseja que este aplicativo faça alterações em seu sistema?", reponda SIM;
  12. Quando o aplicativo de instalação do driver foi iniciado, clique sobre o botão "Next >";

    Driver USB

  13. Na tela seguinte, clique em "Next >" novamente e aguarde a finalização da instalação;
  14. Quando o driver estiver instalado, a seguinte tela deverá ser exibida;

    Driver USB


  15. Clique sobre o botão "Finish" para concluir e em seguida plugue a chave USB. Após a detecção do hardware pelo Windows, a chave deve ascender a luz e o programa funcionar.

Causa 3:

Um software Anti-Vírus pode estar comprometendo a comunicação com a chave USB (Exemplo: AVG, McAfee).

Solução:

  1. Desative temporariamente o sistema Anti-vírus.
  2. Desconecte o dispositivo USB do computador.
  3. Na pasta de instalação do ArchiStation (C:\Arquivos de programas\ArchiStation) procure e execute o arquivo HaspUserSetup.exe.
  4. Plugue novamente o dispositivo USB no computador e aguarde a instalação.
  5. A luz do dispositivo deve ascender. Isto pode demorar até 5 minutos.
  6. Execute o ArchiStation.

Causa 4:

Um software Malware pode estar interferindo na comunicação com a chave USB.

Solução:

  1. Localize a página Aplicativos e Recursos da configuração do Windows.
  2. Verifique se o aplicativo WARSAW se encontra instalado.
  3. Se estiver instalado clique em Desinstalar.
  4. Reinicie o Windows.
  5. Execute o ArchiStation.

Causa 5:

A chave pode ter sido danificada e não estar operando adequadamente.

Solução:

  1. Entre em contato para verificar a possibilidade de reposição.
▪ Por que o ArchiStation parece lento?
▪ Como configurar o ArchiStation para ser executado em alto desempenho?
▪ Como corrigir problemas com acentuação?

Como criar um perfil de software para alto desempenho

▪ Como criar um perfil de alto desempenho nas configurações do Windows?
▪ Como criar um perfil de alto desempenho para placas gráficas nVIDIA?
▪ Como criar um perfil de alto desempenho para placas gráficas AMD Radeon?

Renderizando

▪ Como instalar e configurar os programas renderizadores?
▪ Aonde o ArchiStation salva as imagens renderizadas?
▪ Ao renderizar com o LuxCoreRender, recebo a mensagem que está o arquivo "OpenCL.dll" não foi encontrado, o que fazer?
▪ Como instalar a versão do LuxCoreRender sem suporte a OpenCL?

Biblioteca do ArchiStation

▪ Como instalar arquivos da biblioteca *.iPack?

Imprimindo

▪ Como imprimir para arquivos PDF?

Importando e exportando para o formato DWG

▪ Como importar ou exportar arquivos em formato DWG?

 

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