Causa 1:

É possível que o dispositivo de proteção USB não esteja adequadamente conectado ao seu computador.

Solução:

1. Verifique se a Chave de proteção está corretamente plugada a uma das portas USB do computador.
2. Experimente conectar a chave em outra porta USB do computador e aguarde a instalação do dispositivo. A luz interna deve acender. Isto pode demorar até 5 minutos.
3. Teste a Chave USB em outro computador.

Causa 2:

É possível que o driver controlador do dispositivo de proteção esteja desatualizado para o seu sistema operacional.

Solução:

1. Clique sobre este link https://supportportal.gemalto.com/csm?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0018320 para baixar um driver atualizado direto do fabricante. Obs: É preciso permitir que o navegador exiba Popups para realizar o download. Baixe e execute o instalador.
   
2. Remova a chave da porta USB de computador caso esteja conectada;
3. É recomendado desabilitar o sistema antivirus por 10 ou 15 minutos, caso possua, para evitar problemas com a instalação;
4. Ao acessar a página, clique sobre o link logo depois da inscrição "Click here to download file";
   
   
   
   
5. A tela do contrato deverá aparecer. Role a aba lateral até o final da página e clique sobre o botão "I Accept";
   
   
   
   
6. Aguarde a conclusão do Download. Acesse o histórico de Downloads do seu navegador e clique sobre o arquivo "Sentinel_LDK_Run-time_setup" para executar;
   
   
   
   
7. Uma janela do Explorador de arquivos deverá abrir. Selecione o arquivo "Sentinel_LDK_Run-time_setup" e clique sobre o botão "Extrair tudo" para descompactar a pasta;
   
   
   
   
8. Na tela seguinte, clique sobre o botão "Extrair";
   
   
   
   
   
9. Um novo Explorador de arquivos deverá ser mostrado agora com todas as pastas descompactas. De um duplo clique com o mouse sobre a pasta "Sentinel_LDK_Run-time_setup" para acessar seu conteúdo;
   
   
   
   
10. Dentro da pasta localize o arquivo "HASPUserSetup" e execute com um duplo clique com o mouse;
    
    
    
11. Caso o Windows faça a pergunta "Deseja que este aplicativo faça alterações em seu sistema?", reponda SIM;
12. Quando o aplicativo de instalação do driver foi iniciado, clique sobre o botão "Next >";
    
    
    
    
13. Na tela seguinte, clique em "Next >" novamente e aguarde a finalização da instalação;
14. Quando o driver estiver instalado, a seguinte tela deverá ser exibida;
    
    
    
    
    
15. Clique sobre o botão "Finish" para concluir e em seguida plugue a chave USB. Após a detecção do hardware pelo Windows, a chave deve ascender a luz e o programa funcionar.

Causa 3:

Solução:

1. Desative temporariamente o sistema Anti-vírus.
2. Desconecte o dispositivo USB do computador.
3. Na pasta de instalação do ArchiStation (C:\Arquivos de programas\ArchiStation) procure e execute o arquivo HaspUserSetup.exe.
4. Plugue novamente o dispositivo USB no computador e aguarde a instalação.
5. A luz do dispositivo deve ascender. Isto pode demorar até 5 minutos.
6. Execute o ArchiStation.

Causa 4:

Solução:

1. Localize a página Aplicativos e Recursos da configuração do Windows.
2. Verifique se o aplicativo WARSAW se encontra instalado.
3. Se estiver instalado clique em Desinstalar.
4. Reinicie o Windows.
5. Execute o ArchiStation.

Causa 5:

Solução:

1. Entre em contato para verificar a possibilidade de reposição.